Antes de você abrir a um ticket do WhatsApp é importante compreender como as respostas são afetadas pela regra de 24 horas do WhatsApp. Existe uma regra do WhatsApp (não é uma regra da Skymail) aplicável a todas as contas do WhatsApp (consulte este artigo do WhatsApp).

Essa regra afirma que:

• A Skymail não pode enviar mensagens de marketing e solicitação (em outras palavras, "mensagens proativas") a usuários finais, nossos clientes. O contato deve ser iniciado sempre pelo nosso cliente, caso você não responda uma mensagem que recebeu da Skymail em 24 horas, infelizmente o Whatsapp desconecta o chat, impossibilitando nosso contato contigo. Mas basta você cliente enviar uma mensagem que o canal será reativado.